رقم حماية المستهلك في الكويت سننشر لك رقم حماية المستهلك لدولة الكويت. صدر عن وزارة التجارة والصناعة الكويتية لحماية حقوق المستهلك وتعريضه للاستغلال من قبل التجار.
رقم حماية المستهلك في الكويت
قدمت وزارة التجارة والصناعة في الكويت المشورة لجميع المستهلكين من خلال قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك ، وذكرت أنه في حالة تعرض المستهلك لأي نوع من أنواع الاحتيال التجاري ، يجب على الطرف المتضرر تقديم شكوى إلى الوزارة. يقدم قطاع حماية المستهلك خدماته على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويمكنك سماع الطرق التالية لتقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة:
يمكنك تقديم شكوى عن طريق زيارة أي مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
أو اتصل بـ Moked 135.
او ارسال الشكوى برسالة على رقم الواتس اب الموحد 55135135.
أخيرًا عن طريق إرسال الشكوى إلى التطبيق الإلكتروني للمكتب.
خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق الإلكتروني
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية ثم انقر فوق إضافة شكوى تجارية.
- حدد ما إذا كانت الشكوى جديدة أم شكوى سابقة يرغب العميل في متابعتها.
- القسام عن طريق إدخال جميع البيانات اللازمة والنقر على موافق على الشروط.
- يجب إدخال جميع بيانات المتجر الذي ارتكب المخالفة ، ويجب تحديد موقع هذا المخزن على الخرائط.
- إذا تم العثور على صور الانتهاك ، يجب تضمين الشكوى.
- حدد نموذج الشكوى ويتم الاختيار ضمن سلسلة معدة مسبقًا.
- اضغط على كلمة تقديم.
- لتنزيل التطبيق انقر فوق هذا الارتباط
- حق المستهلك في إرجاع البضائع أو استبدالها
توصلت اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لسنة 2014 إلى تسوية الخلاف بين المستهلك والبائع حول مسألة إرجاع البضائع وتبادلها.
أخذت هذه اللائحة في الحسبان كلاً من البائع والمشتري ، وبالنسبة للتاجر هناك عدد من السلع التي لا ينبغي إعادتها أو استبدالها ، ولكن هناك سلع إضافية يطلب القانون من التاجر إعادتها أو استبدالها.
منع القانون التجار من استخدام شعار البضائع المباعة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ، سواء كانت مكتوبة داخل المتجر أو مطبوعة على فواتير المتجر ، من خلال وضع عدد من اللوائح المنظمة للعلاقة بين المشتري والبائع. من أجل حماية المستهلك من الغش التجاري أو عيوب التصنيع.
شروط إعادة أو تبادل البضائع
يمنح القانون المستهلك الإذن بإرجاع المنتجات أو استبدالها للبائع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المدرج في الفاتورة ، ما لم يتم الاتفاق على فترة أطول ، ولكن كل هذا وفقًا لشروط وهي:
حالة العنصر هي نفسها التي كانت عليها وقت الشراء.
يجب على المشتري ألا يستخدم
لن تتلف البضائع ما لم يؤكد المشتري أنها تالفة وقت الشراء.
لا ينبغي أن تخضع الطبيعة الطبيعية للبضائع للإرجاع أو الاستبدال.
قال مسؤول وزارة التجارة ، الجهة التي لديها سلطة إنهاء النزاع بين المشتري والبائع ، إنه في حالة وجود نقاش بين البائع والمشتري حول البضائع ، يصل النزاع إلى اللجنة الوطنية للمستهلكين الحماية ، ويتم ذلك بعد تقديم شكوى من قبل أحد طرفي النزاع ، وتطلب اللجنة مساعدة فرق مؤهلة لمشاهدة ذلك. .
حالات إعادة البضاعة للتاجر واستلام ثمنها
عند وجود عيب أو عطل في البضاعة حتى لو كان من الممكن إصلاح هذا العيب ، وفي حالة الاستبدال الخطير يجب إعادته ودفع ثمنه.
يعتبر خيار الإرجاع والاستبدال ساري المفعول حتى لو تم الشراء في وقت العروض والمبيعات.
يجب إرجاع العنصر أو استبداله إذا كان مزيفًا أم غير أصلي.
من الضروري أن ينشر المتجر إشعارًا بشروط الإرجاع والاستبدال ، ويجب أن يكون الإشعار على موقع إلكتروني مرئي للجمهور ومكتوبًا باللغة العربية.
لا يتم إرجاع أو استبدال عدم كتابة الجملة للبضاعة المباعة.
عدم فرض أي تكلفة إضافية على المشتري في حال الرد أو التبادل.
يجب عدم تسليم قسائم شراء البضائع للمستفيد على الفور.